滴滴顺风车推出在线安全员 开启行程智能守护

潮新闻(xīnwén)客户端 记者 陈婕 夏季来临，受夜间消费需求增长(zēngzhǎng)、天气变化频繁等因素影响，季节性行程安全风险提升。据悉(jùxī)，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线(zàixiàn)真人安全员功能。 顺风车安全员在(zài)原有(yuányǒu)“安全专家(zhuānjiā)”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程安全风险隐患，简化安全工具使(shǐ)用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步提升行程安全守护能力。 本次功能上线后，车主与乘客(chéngkè)双方(shuāngfāng)均可以在滴滴顺风车页面看到并使用顺风车安全员功能。 顺风车安全员提醒车主全程(quánchéng)打开App 顺风车安全员将根据(gēnjù)订单状态实时触发并展示对应安全策略，如(rú)行程中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统(xìtǒng)识别出的高风险等级订单，系统会将本次行程进行标记(biāojì)，推送给安全专家(zhuānjiā)主动介入，快速研判行程风险并进行干预。 顺风车安全员行程中车主消息栏提醒(tíxǐng) 行程(xíngchéng)中，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续(chíxù)获取行程中的位置信息(xìnxī)，当遇到突发情况(qíngkuàng)时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方共同保障出行安全。 顺风车(chē)安全员乘客卡片 乘客方面，通过顺风车(chē)安全员卡片，可清晰浏览并使用(shǐyòng)平台一键求助、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快(jǐnkuài)回电。 在此也提醒大家，为避免占用有限的专线资源，请勿(qǐngwù)随意使用。如遇紧急情况，建议及时拨打110报警电话向(xiàng)警方求助。 顺风车订单内(nèi)聊天工具安全提醒 在实际出行场景中，如订单被取消，行程(xíngchéng)中一切安全(ānquán)功能及(jí)行程保险都将失效，行程安全与用户人身财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，滴滴顺风车持续加强(jiāqiáng)线下交易(jiāoyì)的治理工作。自2025年1月(yuè)1日至今，对系统主动识别到的可能存在(cúnzài)线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒超3000万次，另外通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号(shǒujīhào)500多万次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。 暑期出行高峰即将来临，滴滴顺风车呼吁广大用户重视出行安全，切勿(qiēwù)线下交易，注意(zhùyì)保护个人信息，行程沟通推荐使用(shǐyòng)订单内在线聊天工具或虚拟号码通话功能，避免泄露个人真实手机号，乘车前提前设置紧急联系人(liánxìrén)，并主动将行程分享给亲友，乘车时仔细核对车辆(chēliàng)信息，确保实际接驾车主和乘坐车辆与平台信息一致。