湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是(shì)公安机关服务群众的(de)前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县(tōngshānxiàn)公安局以人民群众的需求为出发点，以提高政务(zhèngwù)服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实(zhāshí)推进(tuījìn)政务服务提质增效，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务(zhèngwù)大厅”

5月(yuè)19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民(xīnmín)走进政务服务大厅，导办台辅警(fǔjǐng)王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想补办(bǔbàn)身份证！”“好的(de)！请先在这边叫号，等喊您时到窗口办理就行了(le)！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念的生动(shēngdòng)注脚。

在(zài)导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警认真地工作着，不时(bùshí)和风细雨(héfēngxìyǔ)地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的市民陈先生(chénxiānshēng)笑着打趣，冰冷的柜台(tái)变成(biànchéng)温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥(dàgē)沟通(gōutōng)办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴(chuàngkětiē)和雨伞等物品；四(sì)排长座椅，供办事(bànshì)群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务(fúwù)到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为行走不便，民辅警(mínfǔjǐng)利用双休日携带人像采集设备(shèbèi)，主动上门为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口”今年已上门服务(shàngménfúwù)11次，把政务服务从“最后一公里”缩短(suōduǎn)到“最后一厘米”。

如今走进大厅，总能看见这样的(de)场面：办完事的群众(qúnzhòng)坐着翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员(gōngzuòrényuán)顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急(jí)着办事的，也有没事来坐坐的。

正如(zhèngrú)政务服务大队大队长程武芳说的：“我们(wǒmen)不仅要让群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务”便捷群众生活(shēnghuó)

“以前办个业务(yèwù)要跑好几趟，现在动动手指(zhǐ)，10分钟搞定！”5月13日，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为高效(gāoxiào)服务点赞。

在每个(gè)政务窗口(chuāngkǒu)上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合(zōnghé)窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办不同业务(yèwù)要换窗口、排长队，现在(xiànzài)一个窗口能办95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升政务办理效率，该局今年购买十台“一窗(yīchuāng)通办”设备(shèbèi)，极大提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众只需提交(xūtíjiāo)一次材料，即可(jíkě)“一站式”办结户口迁移、驾驶证(jiàshǐzhèng)换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班(shàngbān)没空，晚上来办护照签注(qiānzhù)，全程自助(zìzhù)，5分钟就搞好了！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备的出入境自助签注机、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备(shèbèi)，融合人脸识别、电子支付、远程(yuǎnchéng)核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空办、下班(xiàbān)没处办”的难题。

智慧(zhìhuì)化服务不忘特殊群体，政务服务还开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程(liúchéng)；听障人士(rénshì)可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来(yòngbùlái)，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳通行证续签，智慧政务让(ràng)大家(dàjiā)实实在在感受到了便利。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事”，智慧政务让(ràng)办事像网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓(lǎobǎixìng)的幸福(xìngfú)体验里。